1+4 实体瘤定制化MRD基因检测

客服团队专业又温暖，知道我着急，加急处理了我的样本，还主动跟进进度。报告出来后，关于一个指标的小疑问，他们也很快安排老师电话回访解释。服务体验超出预期。

我有乳腺癌家族史，做筛查时很紧张。抽血点安排在了私立诊所的独立房间，不像公立医院人挤人。整个过程中工作人员从不大声提及“肿瘤”“癌症”这些词，都是用“检查”“样本”代替，保护了我的尊严和隐私。

我是替外地父母咨询和办理的，所有流程都能线上完成，很方便。售后顾问成了我和检测机构之间的桥梁，所有需要我父母配合的事，她都直接跟他们电话沟通好，省了我来回传话的麻烦，特别贴心。

整体不错，但电子报告下载后是PDF，手机上看字有点小，调整起来麻烦。建议你们开发一个专门的App或小程序页面来看报告，能放大缩小、关键数据高亮，体验会更好。

报告解读的医生非常专业，但第一次约电话时间有点周折，我白天忙，他们工作时间也是白天。后来客服协调了晚上一个时间，虽然解决了，但感觉时间弹性可以更大一点，方便我们上班族。

咨询和跟进服务都很贴心，报告也出得挺快。但报告内容对于普通患者来说还是有点难懂，虽然客服有解读，但纸质报告本身如果能多加点通俗的注释，或者做个‘结论摘要’板块，我们自己查看时会更方便。

报告出来显示有极微量残留，我们全家都很焦虑。售后团队没有只是扔个报告给我们，而是快速帮我们预约了一次与肿瘤遗传咨询师的深度沟通，分析了各种可能性和后续步骤规划。这种支持在关键时刻太重要了。

作为二次手术前的评估，检测本身很重要。采样过程规范，但感觉流程有点“冷冰冰”，都是按标准步骤走。如果能针对我这种术前紧张的患者，多一些心理安抚或鼓励的话语，体验会更上一层楼。

我妈妈是肠癌患者，做完手术后一直很担心复发。销售代表小李特别有耐心，跟我打了快一个小时的电话，把MRD监测的原理和意义讲得清清楚楚，还根据我们的经济情况推荐了最合适的方案。完全没有硬推销的感觉，就像朋友一样在帮忙。

给爸爸做的，他是肝癌术后。我们最看重准确性，毕竟关系到复发监测。这次检测结果和影像学检查及肿瘤标志物趋势一致，让我们更确信监测的方向是对的。报告里关于微量残留病灶的量化数据很直观，动态跟踪有了依据。